ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ
напишите нам
напишите нам
Что такое управление репутацией в интернете
Управление репутацией в сети интернет (SERM) актуально:
- при наличии недовольных клиентов, партнёров или сотрудников;
- в условиях нечестной конкуренции, когда компании с похожим продуктом активно размещают негативную информацию;
- при запуске компании или лонче продукта, когда ещё не сформирован бренд;
- при ориентации компании на долгосрочную работу на рынке товаров и услуг.
Автор «Forbes» и специалист всемирно известной компании по управлению репутацией в сети интернет Брайан Эрскин собрал в статье «20 фактов о репутации в интернете, которую должен знать каждый владелец бизнеса» статистику о важности хорошей репутации в сети интернет:
|
Проверьте, нужна ли вам услуга «SERM: репутация в интернете»
Как появляется негативная репутация в интернете
Даже безупречно работающая компания может столкнуться с проблемой плохой репутации в сети интернет, ведь и люди быстрее и охотнее делятся негативным опытом, и источников негативных отзывов много:
Как происходит управление репутацией в интернете
Управление репутацией в сети интернет осуществляется в рамках общей пиар-стратегии компании. Стандартный процесс следующий:
- Анализ текущей ситуации.
- Определение основных проблем, освещенных в информации о компании или личности в интернете.
- Разработка стратегии по улучшению репутации в сети интернет с учетом конкретной ситуации.
- Создание программ по работе с клиентами, включающих предоставление бонусов за размещение честного отзыва о взаимодействии с компанией для создания или восстановления репутации в сети интернет.
- Постоянный мониторинг и оперативное реагирование на любой контент, который может негативно отразиться на репутации бренда в интернете.
- Последовательное продвижение отзывов, оставленных клиентами, для отображения на первых страницах поисковиков.
Какие методы используются для улучшения репутации в сети интернет
Для полноценного управления репутацией в сети интернет важно использовать комплекс методов:
В случае попыток исправить репутацию серыми методами или без полного понимания специфики работы ситуацию можно только ухудшить. Например, компании могут закрыть доступ к посещению какого-то сайта за действия по накручиванию рейтинга и репутации в таких случаях:
- размещение исключительно позитивной информации;
- написание отзывов с компьютеров, имеющих одни и те же IP-адреса;
- сознательное замалчивание или игнорирование проблемы.
Стоимость услуги SERM начинается в среднем от 50 тысяч рублей. И зависит от «запущенности» ситуации.
В чем преимущества контроля репутации в интернете
Выгоды от контроля репутации в сети интернет очевидны:
| Выгоды | Пояснение |
| Контроль результатов поисковых запросов | В результате комплексной работы по улучшению репутации в интернете в топ-списке поисковых систем останется только положительная информация. |
| Рост доверия к бренду | Поскольку в интернете в разных источниках от разных людей будет отображена только хорошая информация о бренде, это увеличит его узнаваемость и лояльность целевой аудитории. |
| Устранение реально существующих проблем компании или личности | Часть информации о любом бренде в сети интернет может быть заказной и необъективной. Однако там часто есть и контент, который отражает реальные проблемы, связанные, например, с производством, сервисом и качеством продукта. Знание этих проблем поможет сконцентрироваться на поиске решения по их устранению. |
| Увеличение объема продаж | Положительная репутация в сети интернет обеспечивает более высокий уровень доверия к бренду. Это выделяет компанию среди конкурентов. Поэтому в будущем клиенты будут не только покупать продукцию этой же компании, но и рекомендовать ее своим знакомым. |
| Увеличение посещаемости сайтов и страниц в соцсетях | При управлении репутацией в сети интернет используются разные инструменты – от публикации статей в СМИ до smm-продвижения в социальных сетях и продвижения корпоративного сайта. В результате этих действий сайт займет более высокие позиции в выдаче поисковых машин по соответствующим ключевым словам, а страницы в соцсетях привлекут больше подписчиков. |
| Контроль качества работы сотрудников компании в регионах | Мониторинг информации о компании в интернете поможет понять качество работы с целевой аудиторией во всех офисах компании.По итогам такой работы у руководителя компании всегда будет возможность улучшить ситуацию:
|
| Упрощение и удешевление процедуры найма сотрудников | Наличие хороших отзывов и рекомендаций о компании делает работу в ней более интересной и перспективной для будущих сотрудников. Это привлечет более квалифицированных соискателей и повысит их мотивацию работать в конкретной компании даже при условии не самого выгодного предложения по зарплате. |
| Увеличение стоимости бренда | Хорошая репутация привлечет больше партнеров, инвесторов и кредиторов. А в случае продажи компания будет более привлекательной также и для потенциальных покупателей бизнеса. |
Резюме:
- Управление репутацией в интернете так же важно, как управление репутацией в реальной жизни.
- Негативная репутация может возникнуть даже у хорошо работающей компании.
- Чтобы улучшить репутацию в сети интернет, нужно применять комплексный подход к решению.
- Хорошая репутация помогает увеличить посещаемость сайтов и страниц компании в соцсетях, узнаваемость бренда, а также объем продаж.